Nu primiți notificări push privind activitatea sculelor, alerte de furt sau actualizări ale aplicației.

1) Activați notificările în setările dispozitivului pentru MILWAUKEE® ONE-KEY™.

2) Verificați preferințele de notificare din aplicație.

3) Asigurați-vă că aplicația are permisiunea de a trimite notificări.

4) Dezactivați optimizarea bateriei pentru aplicație.

5) Permiteți aplicației să ruleze în fundal.

6) Testați cu o acțiune manuală de blocare sau deblocare a sculei.

7) Reporniți dispozitivul dacă notificările rămân dezactivate.

Nu se pot adăuga cu succes sculele compatibile cu ONE-KEY™ în inventar; codul de bare lipsește sau s-a depășit timpul de așteptare pentru conexiune.

1) Verificați dacă scula este compatibilă cu ONE-KEY™ (căutați sigla).

2) Porniți scula și asigurați-vă că acumulatorul este încărcat.

3) Utilizați opțiunea „Introducere manuală” dacă codul de bare lipsește sau este deteriorat.

4) Introduceți manual numărul modelului de pe eticheta cu specificațiile sculei.

5) Conectați-vă mai întâi prin Bluetooth®, apoi adăugați scula în inventar.

6) Încercați să adăugați scula dintr-o altă locație cu o conexiune mai bună.

7) Actualizați aplicația și încercați din nou.

8) Contactați serviciul de asistență pentru sculele achiziționate la mâna a doua.

Utilizatorii care doresc să monitorizeze acumulatorii standard MILWAUKEE®, care nu sunt compatibili cu ONE-KEY™ în mod implicit.

Informații importante

1) În prezent, doar acumulatorii MXF XC406, MXF XC608 și MXF HD812 dispun de funcție de monitorizare integrată.

2) Acumulatorii standard M18 și M12 NU au module Bluetooth®.

3) Adăugați etichete de urmărire TICK Bluetooth® la acumulatori pentru a le conferi capacitate de urmărire.

4) Utilizați etichete Bluetooth® Asset ID mai noi pentru o urmărire îmbunătățită.

5) Adăugați acumulatorii manual în inventar pentru păstrarea evidenței.

6) Luați în considerare trecerea la acumulatori care pot fi urmăriți, atunci când sunt disponibili.

Setările personalizate ale sculei revin la valorile implicite atunci când acumulatorul este scos sau descărcat.

1) Sincronizați întotdeauna setările în cloud înainte de a scoate acumulatorul.

2) Reconectați-vă la sculă imediat după instalarea acumulatorului.

3) Forțați sincronizarea deschizând setările sculei în aplicație.

4) Salvați mai multe configurații prestabilite ca rezervă.

5) Actualizați firmware-ul sculei la cea mai recentă versiune.

6) Utilizați funcția „Restore Settings” (Restabilire setări), dacă este disponibilă.

7) Contactați serviciul de asistență dacă setările nu se salvează în mod repetat.

Probleme inexplicabile legate de interfața utilizatorului, inclusiv erori de afișare și elemente care nu se salvează sau nu se încarcă.

Android:

1) Accesați Setări > Aplicații > ONE-KEY™ > Stocare > Ștergeți memoria cache.

iOS:

2) Ștergeți și reinstalați aplicația.

Actualizarea firmware-ului nu se finalizează sau scula nu se actualizează.

1) Încărcați acumulatorul sculei.

2) Țineți telefonul în apropiere.

3) Nu întrerupeți procesul.

4) Încercați din nou după ce reporniți aplicația/telefonul.

Serviciul de asistență a solicitat informații privind depanarea.

1) Deschideți aplicația ONE-KEY™.

2) Accesați Setări → Ajutor → Depanare (Android/iOS).

Eroarea indică faptul că scula este asociată unui alt cont ONE-KEY™.

1) Contactați serviciul de asistență ONE-KEY™ pentru a efectua transferul.

2) Vânzătorul trebuie să elimine scula din stocul său.

Erori la încărcarea fișierului CSV; lipsă a câmpului „Locație/Loc”; nume împărțit.

1) Utilizați portalul UE și șablonul oficial.

2) Exemplu de fișier CSV.

3) Evitați ghilimelele inutile, spațiile, caracterele speciale și formatele mixte și folosiți date scrise în mod uniform.

Fișierul CSV este analizat cu un delimitator incorect (virgulă în loc de punct și virgulă).
1) Apăsați Win+R pe un computer cu Windows.

2) Tastați intl.cpl.

3) Format: Germană (Germania).

4) Accesați „Setări suplimentare” și selectați punct și virgulă (;) → Aplicați.

Erori la încărcarea fișierului CSV; date din coloane sau câmpurile „Locație/Loc”.

1) Folosiți șablonul CSV original; fișier CSV de exemplu.

2) Evitați utilizarea caracterelor pipe, bară oblică sau a caracterelor speciale în câmpurile obligatorii.

3) Adăugați coloanele „Locație” și „Nume”.

4) Permiteți lăsarea spațiilor goale opționale.

5) Utilizați un singur tab.

Încărcarea fișierului CSV eșuează, afișând o eroare neclară sau un mesaj generic.

1) Verificați dacă separatorul de liste este punct și virgulă.

2) Salvați din nou fișierul CSV în format UTF-8.

3) Încărcați fișierul prin intermediul site-ului web.

4) Asigurați-vă că setările de localizare sunt corecte.

Informațiile și setările sculelor nu se sincronizează între aplicație și cloud sau între mai multe dispozitive.

1) Trageți în jos pe ecranul de inventar pentru a forța sincronizarea manuală

2) Verificați stabilitatea conexiunii la internet

3) Închideți complet aplicația și reporniți-o

4) Deconectați-vă și reconectați-vă la contul dvs.

5) Conectați-vă la sculă și declanșați o modificare a setărilor pentru a forța sincronizarea

6) Actualizați aplicația la cea mai recentă versiune

7) Ștergeți memoria cache și datele aplicației (faceți mai întâi o copie de rezervă a datelor importante)

Modificările efectuate pe un dispozitiv (telefon, tabletă, web) nu apar pe celelalte dispozitive.

1) Asigură-te că toate dispozitivele sunt conectate la același cont

2) Forțează sincronizarea pe fiecare dispozitiv derulând în jos lista de inventar

3) Verifică dacă toate dispozitivele au o conexiune stabilă la internet

4) Așteaptă 5-10 minute până la finalizarea sincronizării în cloud

5) Repornește aplicația pe toate dispozitivele

6) Verifică dacă adresa de e-mail a contului este aceeași pe toate platformele

Nu se pot salva articolele din inventar în aplicația ONE-KEY™ pentru mobil sau web.

1) Diagnostic de salvare minimă (doar model → doar număr de serie → doar cod de bare → doar alocări)

2) Escaladați problema dacă salvarea minimă eșuează

Utilizatorul ajunge pe site-ul MILWAUKEE® pentru America de Nord în loc de portalul EMEA, ceea ce duce la afișarea unor informații eronate privind disponibilitatea produselor, prețuri în USD sau linkuri incorecte pentru descărcarea aplicației.

1) Accesați direct milwaukeetool.ro.

2) Ștergeți cookie-urile browserului dacă redirecționarea automată persistă.

3) Adăugați la marcaje adresa URL corectă pentru regiunea EMEA, pentru a o utiliza în viitor.

4) Pentru aplicația ONE-KEY™, asigurați-vă că aveți instalată versiunea pentru regiunea EMEA.

5) Nu utilizați linkurile partajate de colegii din SUA, deoarece acestea pot redirecționa către site-ul din America de Nord.

În timpul sesiunii apare o fereastră de dialog cu o eroare neașteptată. Aceasta este o notificare generică a aplicației, declanșată de acumularea de date din cache sau de cookie-uri — nu este o alertă de securitate și nu indică nicio problemă legată de cont.

1) Închideți fereastra de dialog.

2) Android: Accesați Setări > Aplicații > ONE-KEY™ > Spațiu de stocare > Ștergeți cache-ul.

3) iOS: Dezinstalați și reinstalați aplicația ONE-KEY™.

4) Deconectați-vă și reconectați-vă după ce ați șters memoria cache.

5) Nu este necesară nicio acțiune din partea dvs. — acest mesaj are doar caracter informativ.

Nu se poate salva inventarul – „Eroare la crearea asocierii”.

1) Reintroduceți informațiile.  

2) Evitați utilizarea codurilor de bare speciale și lăsați câmpurile opționale necompletate.

Notă: Dacă problema persistă, contactați echipa de asistență ONE-KEY™ – echipa de asistență utilizează codul de bare „0107” pentru reproducerea problemei.